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LYFtv-LYon
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Service-public.fr et Vie-publique.fr, les sites de l'information légale et administrative

le Ven 5 Juil - 10:56
Enquête de satisfaction 2013 du 3939 Allo Service public
Une enquête de satisfaction est menée auprès des usagers du 3939 depuis 2010 afin de suivre l'évolution du public et mettre en œuvre les moyens pour améliorer le service rendu. La dernière enquête, réalisée en mars dernier, révèle notamment que :

  • la satisfaction globale des usagers en matière d'accueil est élevée, avec 97% des personnes sondées qui se sont déclarées satisfaites
  • 88 % des usagers estiment que la réponse donnée à leur question est claire et restent persuadés de l'utilité et de la fiabilité du service rendu

Il apparaît que 63% des questions posées au 3939 sur cette période concernaient le secteur de l'intérieur (carte grise, état civil, permis de conduire…), suivi par le secteur du travail avec 14 % (quitter son emploi, contrat de travail dans le secteur privé, formation…). Les usagers sondés déclarent apprécier tout particulièrement la réponse claire, concis et simple qui leur a été apportée pour 25% d'entre-eux ; la politesse, l'amabilité des conseillers pour 23% ; et la rapidité du traitement pour 16%.
Service-public.fr, parmi les sujets de l’été !
Service-public.fr, le site officiel de l'administration édité par la DILA, offre un accès immédiat et fiable aux informations utiles aux usagers pour connaître leurs droits et réaliser leurs démarches. Avant de partir en vacances et tout au long de l'été, un réflexe, service-public.fr pour tout savoir sur : 

  • que faire sans le bac ?
  • douanes, les obligations des voyageurs
  • les conseils vacances de la DGCCRF
  • les bourses étudiantes : les montants 2013-2014
  • l'allocation de rentrée scolaire : montants et dates de versement, etc. … et sur ce qui a changé depuis le 1er juillet : smic, allocations chômage, prix du tabac, tarifs de l'électricité…

Vie-publique.fr, où comment appréhender les grand sujets qui animent le débat public
Vie-publique.fr, le portail d’information publique pour le citoyen édité par la DILA, poursuit sa progression avec une moyenne de près de 800 000 visites par mois depuis le début de l’année 2013. La Découverte des institutions - qui propose des fiches pédagogiques sur l'organisation des pouvoirs publics et le fonctionnement des institutions - est la rubrique la plus plébiscitée par les internautes. Tout récemment, deux dossiers d’actualité ont tout particulièrement été consultés :


  • "Accord sur la compétitivité et la sécurisation de l’emploi : des mesures à la portée encore incertaine"
  • "Retraites 2013 : les termes du débat", dossier "feuilleton qui doit accompagner la réforme en préparation.

A noter que vie-publique.fr est également présent sur les réseaux sociaux et compte 8500 abonnés sur Twitter (@viepubliquefr) et 2200 fans sur sa page facebook (http://www.facebook.com/viepubliquefr).

Retrouvez ici une sélection de titres à paraître sur les 3 prochains mois, liste complète dans la rubrique « à paraître » de l'espace presse du site http://www.ladocumentationfrancaise.fr/.

Le 18 septembre 2013, la collection Doc’en poche s’enrichit de 6 nouveaux titres, dont les deux premiers dans le troisième niveau destiné aux experts et aux spécialistes
Créée en février 2012, « Doc'en poche », la nouvelle collection de poche des éditions de la Documentation française, se décline en trois séries pour trois niveaux de lecture :
- dans la série « Entrez dans l'actu », destinée au grand public, paraîtront « France 2014, les données clés » (ouvrage collectif) et « Parlons justice en 30 questions » par Agnès Martinel et Victor Romain ;
- dans la série « Place au débat » qui s'adresse à un public disposant d'un bon niveau de connaissance sans être spécialiste du sujet traité, paraîtront « Réinventer la famille ? » par Stéphanie Gargoullaud et Bénédicte Vassallo et « Crise ou changement de modèle ? » par Élie Cohen ;
- La série « Regards d'experts » destinée aux connaisseurs et spécialistes proposera ses deux premiers titres : « La face cachée de Harvard. 2ème édition » par Stéphanie Grousset-Charrière et « La criminalité en France » par Christophe Soullez.

Économie
L'âge d'or des déficits. 40 ans de politique budgétaire française
(sortie 4 septembre 2013), Pierre-François Gouiffès, Collection les Études de la Documentation française 
Un état très complet de plusieurs décennies de dérive des dépenses publiques, avec, en fil rouge, la tentative de réponse à cette question centrale : pourquoi et comment en est-on arrivé là ? Un sujet au cœur de l'actualité. 

Union européenne
Les politiques de l’Union européenne
(sortie 4 septembre 2013), Philippe Delivet, collection Réflexe Europe série « Institutions » 
L'histoire et le contexte de l'élaboration et de la mise en œuvre des politiques de l'Union européenne (la prise de décision, les enjeux stratégiques et les financements). Des politiques au service d'une intégration économique et monétaire. Des politiques au service de l'approfondissement du projet européen. 

La politique migratoire de l'Union européenne
(sortie 20 septembre 2013), Corinne Balleix, collection Réflexe Europe série « Institutions » 
Un tour d'horizon pour répondre aux questions suivantes : l'Union européenne contribue-t-elle efficacement à l'intégration de ses immigrants ? À quel modèle d'intégration (melting pot, assimilation, notamment ?) se rattache le modèle d'intégration promue depuis 2004, et quelle est sa portée ? L'Union est-elle en mesure de soutenir l'intégration des migrants au niveau local ? Et que deviennent ceux qui ne peuvent officiellement être ni régularisés, ni expulsés ? Leurs droits fondamentaux, notamment contre des employeurs indélicats, peuvent-ils être garantis ? 

Administration
Guide de la fonction publique de l’État
(sortie 4 septembre 2013), collection Droits et démarches
Sous forme de guide pratique, toutes les questions que l'on peut se poser sur la fonction publique de l'État. Avec un avant-propos de Marcel Pochard, ancien directeur général de la Fonction publique. 

L'administration et les institutions administratives. 2ème édition
(sortie 4 septembre 2013), Manuel Delamarre, collection Découverte de la Vie publique
Un panorama complet de l'administration et des institutions administratives françaises au moment où la réforme de l'État est au cœur des préoccupations. 



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